Una vez realizado el pago, recibirás un email de confirmación con los datos del pedido y la factura. En caso de que no lo recibieras, te recomendamos comprobar la carpeta Spam de tu correo por si te hubiera llegado ahí. Si tampoco lo encuentras, ponte en contacto con nosotros a través del formulario situado en la página de contacto.

Desde tu perfil si accedes a la sección Mis pedidos puedes consultar en qué estado se encuentra tu pedido.

Cuando el pedido salga de nuestro almacén, su estado será “Enviado” y recibirás un email de confirmación con el enlace y número de seguimiento en tiempo real. La empresa de transporte te mantendrá informado de cada cambio en el estado del envío mediante email y SMS. Adicionalmente podrás seleccionar la franja horaria de entrega que mejor te venga.

Solicita en la sección de Mis Pedidos la modificación de tu pedido, dependiendo del estado del envío podremos realizar el cambio antes o después de que lo recibas. Si tu pedido no ha salido del almacén y quieres hacer un cambio de talla, o cambiarlo por un producto de menor importe, podremos realizar el cambio y que te llegue a casa el producto que quieres, te abonaremos la diferencia en un plazo máximo de 15 días. Si tu pedido no ha salido del almacén y quieres hacer el cambio por un producto de mayor importe cancelaremos el pedido, te haremos el reembolso, y podrás hacer una compra nueva. Por el contrario, si tu pedido ya ha sido preparado, tendrás que esperar a recibirlo. Cuando lo recibas podrás solicitar el cambio o la devolución de manera gratuita solicitándolo aquí.

Solicita aquí la cancelación de tu pedido y te informaremos a la mayor brevedad posible como proceder dependiendo del estado del envío. Si tu pedido no ha salido todavía de nuestro almacén, podremos realizar el reembolso del importe de tu pedido y cancelar el envío. Por el contrario, si tu pedido ya ha sido enviado, tendrás que esperar a recibirlo. Cuando lo recibas podrás solicitar una devolución de manera gratuita aquí y te abonaremos el importe en un plazo máximo de 15 días.

Si no queda stock de una prenda que quieres háznoslo saber mediante la función de “Avisarme cuando haya stock” en la ficha de producto o mediante este link indicando prenda, color y talla junto con tus datos de contacto, cuando volvamos a tener stock serás el primero en enterarte.

Para Península y Baleares: Gastos de envío gratuitos.

Canarias y Ceuta: Gastos de envío gratuitos para pedidos iguales o superiores a 90€. Para pedidos de importe inferior, la tarifa de envío estándar es siempre de 9,95€. Los clientes NO correrán con los gastos de aduana y/o importación.

Melilla: Gastos de envío gratuitos para pedidos iguales o superiores a 90€. Para pedidos de importe inferior, la tarifa de envío estándar es de 14,95€. Los clientes correrán con los gastos de aduana y/o importación cuando el pedido supere los 150 euros.

El pedido será entregado en un plazo aproximado de 24 horas (días hábiles) desde la confirmación del pedido si se realiza antes de las 18:00 h. Si el pedido es realizado después de las 18:00 el plazo de entrega aproximado es de 48h (días hábiles). Este plazo puede ser superior en períodos de Navidad o promociones puntuales.

Posiblemente por incidencias en la entrega: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario en el número indicado al realizar el pedido. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.

Otro motivo común de incidencia es la falta de datos en la dirección de entrega por eso es importante indicar siempre un número de teléfono al realizar el pedido.

A todos los países del mundo, consulta los precios de envíos internacionales aquí.

Sí, una vez el paquete ha salido de nuestro almacén se la asigna un número de seguimiento que se te comunica por email junto con los demás detalles del envío, entre ellos un enlace para modificar lugar y horario de entrega.

No olvides indicar el número de teléfono si también quieres cambiarlo para que el mensajero pueda contactarte en caso de incidencia en la entrega.

El artículo a devolver debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin aparentes signos de uso, correctamente etiquetado y en su embalaje original. No podremos devolver ningún artículo que no esté en perfecto estado. No se admite la devolución de artículos personalizados, boxers o calcetines. Es imprescindible el ticket de compra o factura para la devolución de un producto. El plazo de devolución para cualquier artículo es de 15 días desde la fecha de compra. Las compras realizadas desde el 20 de Noviembre hasta el 1 de Enero tienen un plazo ampliado hasta el 15 de enero. 

Para artículos adquiridos a través de nuestra tienda online puedes solicitar su devolución a través de nuestro apartado de devoluciones aquí.

A la hora de crear la petición tendrás que seleccionar los artículos que quieres devolver e indicar el motivo. Esta solicitud no implica reserva ya que está sujeta al stock disponible en cada momento. Si no tuviéramos disponibilidad de la talla indicada, se te comunicaría y realizaría el reembolso.

Introduce los artículos en una caja o bolsa bien cerrada con el ticket o factura de compra dentro (lo encontrarás en el apartado “Mis pedidos”). Si no pudieras imprimir el comprobante de pago necesitamos que escribas en un folio tu nombre completo, e-mail y número de pedido ya que, de lo contrario, será imposible identificarte. Cuando tu devolución llegue a nuestro centro logístico, tenemos un plazo de hasta 15 días para tramitar el reembolso o el cambio de talla.

La primera devolución es completamente gratuita (tanto para solicitudes de reembolso como para cambios de talla). Si más adelante quisieras realizar nuevos cambios o devoluciones del mismo pedido, tendrías que asumir los costes de devolución realizando el envío a:

Fumarel
C/ Tomás Redondo nº 2
Nave 5-22
28033 Madrid

Si por alguna razón prefieres enviarlo por tu cuenta tendrías que asumir los costes del transporte y enviarlo a la misma dirección que aparece arriba, introduciendo en una caja/bolsa los artículos que deseas devolver junto con el ticket impreso. De lo contrario, nos será imposible identificarte y finalizar el reembolso con éxito.

El plazo de devolución de los artículos adquiridos en cualquier tienda outlet de Fumarel es de 15 días naturales desde su compra. Las devoluciones de artículos adquiridos en nuestras tiendas outlet únicamente es posible realizarlas en estas tiendas físicas y es imprescindible presentar el ticket de compra. El plazo para gestionar el reembolso es de hasta 15 días una vez que devuelves el artículo en tienda. El proceso de reembolso se llevará a cabo desde nuestro departamento de atención al cliente, recibirás un e-mail de confirmación del reembolso. Para cualquier duda puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí.

Tarjetas de débito o crédito emitidas por entidades financieras españolas soportadas por la plataforma de pago segura proporcionada por Stripe: Visa, MasterCard, Maestro, American express, Google pay, Apple Pay y Paypal.

Las facturas se emiten automáticamente por email al realizar un pedido, si no ha llegado el email a tu buzón de entrada comprueba que no esté en tu carpeta de Spam.

Si necesitas que te enviemos una copia de la factura, solicítala a nuestro equipo de atención al cliente aquí indicando los datos a los que va dirigida la factura, el horario de atención al cliente es de 9:00 a 18:00.

Si tienes un código promocional de Fumarel, inicia sesión en nuestra página y podrás utilizarlo antes de finalizar el pedido en el "Resumen de compra". Introduce el código promocional y haz clic en "Aplicar código de descuento". Si el código de descuento es válido verás aplicado el descuento en el resumen de la compra. Los códigos promocionales no son acumulables. En caso de devolución o cambio, no se devolverá el valor del cupón. El cupón no puede canjearse por dinero.

Dentro de cada producto ponemos a tu disposición la herramienta “Probador Virtual”, que te sugiere la talla más adecuada en función de los datos y las medidas que nos indiques.

Si esta opción no está disponible para el artículo en el que estás interesado, siempre podrás consultar nuestra la tabla de tallas correspondiente al producto en cuestión bien en su ficha de producto o en nuestro apartado Guía de tallas.

La estrategia de Fumarel se centra en aprovechar al máximo las herramientas de venta digitales, por ello no contamos con una extensa red de puntos de venta físicos, no obstante puedes encontrarnos en:

Online:
- Fumarel.es
- El Corte Inglés
- Amazon (toda Europa)
- Zalando (próximamente)

Tiendas deportivas especializadas:
- Armería Argali: C/ López de Hoyos, 27, 28006 Madrid. +34 915 61 89 74
- Armería Serbal: C/ Juan Bravo, 9, 28006 Madrid. +34 915 59 76 46
- Armería Nieremberg: C/ Nieremberg, 19, 28002 Madrid. +34 917 64 85 39

Fumarel® Outlet:
- The Style Outlets S.S. de los Reyes: C/ Salvador de Madariaga, s/n 28702 - San Sebastián de los Reyes Madrid. +34 916 670 743

Pregunta a nuestro equipo de atención al cliente todas tus dudas sobre tu compra online aquí y nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible.

El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

Gracias por querer formar parte de Fumarel!

 Si estás interesado en vender nuestros productos en tu establecimiento mándanos un email a central@fumarel.es indicando los siguientes datos:

- Nombre y dirección de la tienda
- Nombre del propietario
- Cuántos años lleva tu tienda abierta
- 5 marcas más vendidas en tu tienda
- Fotos de tu tienda (interior y fachada)

Te contestaremos a la mayor brevedad posible. Gracias!

Muchas gracias por querer formar parte de Fumarel!

En Fumarel hemos apoyado al talento deportivo español desde nuestros inicios patrocinando a las principales federaciones deportivas del país e incluso los Juegos Olímpicos de Sídney 2000. Los principales deportes que patrocinamos son la vela, el esquí y el golf pero apoyamos cualquier deporte al aire libre que comparta nuestros valores y permita disfrutar de la naturaleza.

Si eres deportista y te interesa una posible colaboración con Fumarel mándanos un email a central@fumarel.es indicando los siguientes datos:

- Nombre completo del deportista
- Disciplina deportiva
- Edad
- Principales logros
- Fotos practicando tu deporte

Te contestaremos a la mayor brevedad posible.
Gracias!

En nuestra tienda online puedes consultar las instrucciones de lavado de cada producto de nuestro catálogo accediendo a su ficha de producto. También encontrarás las instrucciones en la etiqueta interior de la prenda. El cuidado de cada prenda es distinto dependiendo sobre todo de la composición de su tejido. En general te recomendamos lavar con temperaturas bajas, ciclos de lavado cortos y junto con prendas de color parecido. Intenta utilizar siempre detergente en polvo ya que es menos contaminante y menos dañino para tus prendas y nunca utilices lejía o blanqueador. Si el motivo del lavado es una mancha puntual mejor lavar con jabón y esponja la zona afectada. No la laves en seco.

Después de lavar tu ropa cuélgala en el exterior para no utilizar la secadora en la medida de lo posible, si las condiciones meteorológicas te lo permiten el sol y el viento son los mejores aliados para secar tus prendas de forma rápida y eficiente. No dejes demasiado tiempo la prenda al sol para evitar que se decolore. 

Por lo general las prendas exteriores de Fumarel no necesitan ser planchadas. Sin embargo si tu prenda lo necesita comprueba antes la etiqueta interior de la prenda y asegúrate que el símbolo de planchado no está tachado. Si el símbolo no está tachado comprueba los puntos del gráfico de la plancha, a menos puntos menos temperatura. Para minimizar posibles daños Intenta planchar la prenda del revés.