Política de envío
Fumarel tiene el compromiso de tramitar el envío de pedidos lo más eficientemente posible. Así, se intenta que los pedidos queden en manos de las empresas de mensajería el mismo día en que se realizan. No obstante, hay que tener en cuenta las franjas horarias de recogidas y el calendario laboral de los repartidores.
Los envíos se harán con servicio de entrega en 24-48H laborables. El cliente recibirá notificaciones sobre el tránsito del pedido en los medios de contacto facilitados. Es responsabilidad del cliente facilitar tanto direccion de entrega como contacto correctos ya que, de lo contrario, podrían haber incidencias en la entrega del paquete.
Se debe tener en cuenta que los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden generar gastos aduaneros. En este caso también se deben facilitar datos fiscales para hacer posible el tránsito aduanero.
En caso de solicitar una devolución, ésta se deberá hacer efectiva enviando el producto a devolver durante los 14 días siguientes a la notificación de la devolución. Para pedidos realizados entre el el 15 de Diciembre y 31 de Diciembre se ampliará el plazo los días necesarios para poder realizar cambios hasta el 15 de Enero.
Las devoluciones deberán hacerse a través del mismo canal por el que se sirvió el pedido, debiendo dirigirse a la tienda física en caso de haberse comprado en ella, a la web (a través de la cuenta de cliente) encaso de ser un pedido online o al distribuidor asociado, en su caso. Todo cambio/devolución debe ir acompañada de su correspondiente ticket de venta, ticket regalo o número de pedido para su correcta comprobación y registro. Ventoblock. S.L. se reserva el derecho a rechazar aquellas devoluciones en los casos en los que se incumpla alguna de las dos condiciones indicadas en este párrafo.
La devolución se solicitará a través de la cuenta de cliente desde la que se hizo el pedido y siguiendo las instrucciones indicadas al acceder al mismo y clicando en "solicitar devolución"/"imprimir etiqueta de envío". En caso de las devoluciones solicitadas por vías alternativas o manualmente por correo electrónico, se solicitará una recogida a la empresa de mensajería que proceda en la dirección facilitada por el cliente, incluyendo dos tentativas de recogida antes de delegar la responsabilidad de dicha gestión en el propio cliente/remitente. Si tiene dudas sobre el proceso podrá consultarnos a cualquiera de los medios de contacto facilitados en el apartado "Contacto" de esta web.
En caso de devolución, el cliente tiene la obligación de mantener la prenda en buenas condiciones mientras se encuentre en su posesión y deberá retornarla en las mismas condiciones en las que la recibió. De esa forma, lo productos devueltos no pueden estar usados, lavados, dañados y deben mantener sus etiquetas y/o precintos originales.
Se devolverá el importe completo del producto, en caso de que éste se encuentre en buen estado, incluido el coste de envío en caso que se aplicara. En cualquier caso, no se hará abono de los costes generados en el porte de retorno. De esta forma, Fumarel devolverá el pago completo realizado por el cliente, menos el coste asumido en los envíos de retorno, al mismo medio de pago utilizado en la realización del pedido en un plazo de 14 días laborables desde la recepción del paquete retornado (aunque siempre intentaremos que se haga entre las primeras 24 y 48 horas laborables).