Política de reembolso

Se puede cancelar o devolver un pedido en cualquier momento entre el pago y el envío del mismo o entre la entrega y 14 días siguientes.

La devolución se solicitará a través del portal de cambios y devoluciones, facilitando el número de pedido y correo electrónico desde el que se realizó el mismo y siguiendo las instrucciones indicadas a continuación. En caso de las devoluciones solicitadas por vías alternativas o manualmente por correo electrónico, se solicitará una recogida a la empresa de mensajería que proceda en la dirección facilitada por el cliente, incluyendo dos tentativas de recogida antes de delegar la responsabilidad de dicha gestión en el propio cliente/remitente. Si tiene dudas sobre el proceso podrá consultarnos a cualquiera de los medios de contacto facilitados en el apartado "Contacto" de esta web.

En caso de devolución, el cliente tiene la obligación de mantener la prenda en buenas condiciones mientras se encuentre en su posesión y deberá retornarla en las mismas condiciones en las que la recibió. De esa forma, lo productos devueltos no pueden estar usados, lavados, dañados y deben mantener sus etiquetas y/o precintos originales.

Se devolverá el importe completo del producto, en caso de que éste se encuentre en buen estado, incluido el coste de envío en caso que se aplicara. En cualquier caso, no se hará abono de los costes generados en el porte de retorno. De esta forma, Fumarel devolverá el pago completo realizado por el cliente, menos el coste asumido en los envíos de retorno, al mismo medio de pago utilizado en la realización del pedido en un plazo de 14 días laborables desde la recepción del paquete retornado (aunque siempre intentaremos que se haga entre las primeras 24 y 48 horas laborables).